二手手机交易谁靠谱?闲鱼、转转、回收宝、爱回收评测

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刘伟

随着人均消费能力的增加和项目更新的频率,新一代消费群体逐渐增加了对二手闲置物品的接受度。 2019年第一季度,中国二手闲置货物交易市场为2025.4亿元。二手和二手材料的再循环和利用不仅为自己腾出了更多的生存空间,而且还回收并减少了环境负担。环境意义。那么在众多平台中,谁最适合和最好用?我们从类别特征,平台模型,交易方法和服务中找到了免费鱼和转弯的市场主导平台,以及回收类回收平台和爱回收。分析了该项目的几个方面。

一、平台选择

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(图1 - 二手闲置物品交易的市场格局)

根据易观国际《2018年二手闲置物品交易平台专题分析》的报告,在二手闲置货物交易领域,闲置鱼和轮换占第一梯队。两者都是仅有20亿用户的应用程序,而其他应用程序很难找到。

在不同的交易区域,有垂直细分应用程序。例如,二手车领域的瓜子和汽车;回收二手电子产品中的珍品,爱回收等,也是二手交易市场中吃的大蛋糕。

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(图2 - 二手交易产品类型的平均交易量)

根据36kr《2018年二手经济下的用户行为观察报告》,在所有类别中,二手手机交易占第一位。在中国,每年更新和淘汰的手机数量为3亿至4亿,旧手机的回收率不到5%。可以看出,促进闲置二手手机的流通可以有效地发挥其剩余价值,减少电子废弃物造成的环境污染。

因此,本文从二手手机中切入,选择二手综合平台进行免费鱼,转移,电子回收平台回收宝,爱回收进行对比分析。从数据量来看,闲置鱼和转移占市场总量的90%。两者具有不同的下载量和月度用户,而垂直回收领域在不久的将来具有资本行动。

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作者将从四个方面分析这四个产品:类别特征,平台模式,交易模式和服务项目。

二、品类特点

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1.免费鱼

免费鱼将所有内容分为三类:闲置,租赁和技能服务。基于社会化服务模型,引入了三种完全不同的分类。休闲鱼不仅延续了淘宝奇奇商品交易平台的气质,而且商品购买流程基本上都跟着淘宝。

2,转移

该转让自2015年起由58集团发明。在成立之初,它推出了质量检验服务,从二手手机开始,逐步扩展到书籍,鞋子和其他类别,并获得腾讯的投资2017年2亿美元。到目前为止,它已包括30多个类别,如3C数字,服装和鞋子,母婴用品和家具电器。

3.喜欢回收

爱回收作为电子产品回收机的环保加工平台,主要做3C数字回收业务,共涉及9大类。 2019年6月3日,京东的二手商品交易平台“Patting”将与“Love Recycling”战略合并。业务合并后,Love收回并转让了部分股权,并从京东获得了近2000万美元的现金,但合并的效果并未发生重大变化。

4.回收宝藏

回收利用于2014年建立,并通过在线邮政回收服务进入市场。经过4年多的发展,除了回收移动数码产品外,该业务还涵盖了二手手机高端产品销售(Coke Premium),租赁(使用乐趣),手机维修(战略投资闪存人) ),以旧换新和其他手机售后服务市场还建立了一个收集,销售,修理和租赁二手业务的闭环业务。

总结

在该类别中,免费鱼和转弯更加全面,更容易满足用户的多样化需求。转移始于以手机为核心业务,平台质量检测和保证交易解决了用户的信任问题。爱回收和回收的宝藏目前主要集中在电子产品的类别,这是相对单一的,需要扩大。

三、平台模式

交易闲置物品有两种主要模式:C2C和C2B。在这四个平台中,该公司开创了行业中介质量检测服务,并在核心类别中创建了C2B2C服务模型。

1,C2C模式

免费鱼类和转移是C2C交易模型的典型代表。通过提供平台,个人买家和卖家可以直接连接,双方协商价格达成交易。

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(图3 - 免费鱼交易门户网站)

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(图4 - 目)

在C2C模式下,来自C端的大量丰富供应可以最大化用户的需求。但是,在二手手机等高价值产品的交易中,C2C模式在以下方面存在风险:

(1)时间成本。根据对36氪手机交易的调查,57%的用户认为“交易时间和价格同等重要”。

(2)质量问题。由于C2C交易是个人卖家上传内容,因此手机是否存在潜在的质量问题,买家难以用肉眼判断。面对这样的痛点,转移平台首先推出了保修服务,并以C2C模式提供B服务。简而言之,基于买方和卖方之间的交易,可以首先将移动电话发送到转移。转,平台进行专业的质量检验,并出具详细的质量检验报告。双方确认交易后,将转移给买方。这有效地减少了手机假货和质量问题。免费鱼类与第三方相连,提供质量检验服务。

(3)隐私披露。个人移动电话通常存储大量个人信息,涉及隐私问题。因此,在没有平台保证的交易中,个人数据很容易被清空和泄露。

3. C2B2C模式

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(图5 - 转移到自营手机和平台托运)

第一个C2B2C服务模型是针对上述C2C交易中的痛点而建立的。它主要分为三种形式。第一个是为C2C交易提供质量检验服务,这将使物品的信息透明化,使买卖双方更加直观。物品信息,在质量检验的基础上,推出了第二次转运托运服务,该平台帮助有需要的用户对手机进行质量检查和消毒,并将其置于平台上,更快地向其他用户销售,消除中间时间和环节,并提高交易效率。第三种是转让和销售服务。对于卖家而言,它被转移到提供拍卖网站,这有利于更快和更高价格的物品。

除提供质量检验和相应服务外,转让还推出了自营区,提供B2C商场式服务。用户可以购买在自营区域经过质量检验和平台保证的高质量,低质量的“准新机器”。

(1)平台需要做大量服务。要解决的问题不仅仅是C2C和B2C的问题,而是这两个问题的集合。在转移和销售服务中,转移将为用户预付部分预付款,然后通过质量检查重新认证用户的移动电话,并以更准确的恢复价格作为起始价格进入商店。最后,结果高于市场回收价格,卖方根据预付款支付费用。

这大大降低了卖方的风险,但需要转移一系列流程,如预付款,质量检验和招标,以提供大量服务,并投入更多的资金和人力成本。

(2)平台需要统一的质量检验和持续升级。用户交易的手机需要通过平台统一的质量检验和质量保证,使信息透明化。具有不同来源和型号的手机需要在同一标准下进行标准化,以消除手机质量问题的隐患,使买家能够做出更多选择,同时还需要转移技术来应对假的问题。手机。

3. C2B模式

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(图6 - 爱回收交易门户网站)

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(图7 - 目)

除了上述两种模式之外,还存在C2B模式,其中用户将产品直接销售给平台,并且平台根据物品的剩余价值向用户提供回收量。电子产品垂直领域的爱心回收和回收宝属于这种模式。

这样的模型平台需要大量的资金支持,需要不断消耗资金来拓展市场。由于审计过程需要大量人力,因此运营成本会更高。在该类别中,它适用于较高价值的二手物品。

(1)估计价格与实际回收价格之间存在差距,中间商有所不同。爱回收和回收宝,有卖家自己的评价环节,你可以根据简单的自我测试得到一个估计价格,如品牌,型号,配置,颜色,但估计价格一般不代表最终的交易价格,交易价格往往较低。

事实上,问题在于回收平台背后使用的不同估值系统。当用户的手机自检时,爱回收使用后端回收器实时出价机制。根据用户手中模型的实际情况,进行数据分析和统计,并向用户报告当前商家的最高价格。然而,当最终实现真实机器的实际交付时,大数据报价将具有约20%或甚至更高的价格偏差。此时,用户已经将移动电话发送到平台并且必须接受讨价还价的价格。这也是爱回收最受批评的问题。例如,在Black Cat Complaint Platform中,有许多关于回收信息的不透明和恶意降价的投诉。

例如,在618事件期间,用户对关于恶意降价的恢复的黑猫投诉提出投诉。消费者表示,平台iphoneX256G手机的网上售价为3760元,可以获得500元的优惠券。然而,当手机被送到质检时,发现不仅回收价格降至1930元,而且手机也遭到不同程度的损坏。用户表示,当移动电话被送到质量检查时,平台和客户服务部门没有通知用户机器需要拆卸。他不明白的是,他的手机显然没有进入水中,而是检测到“手机入水”,而爱情回收的存在故意降低了手机的价格。

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(图8 - 用户投诉喜欢回收)

面对上述问题,还有采取措施的平台。例如,Recycling已经推出了7天的保险服务,即在提交订单后的7天内,如果回收价格降低,回收宝将在价格调整前以回收价格回收。这可以有效地保护普通消费者的利益,并且比垂直回收领域的爱回收要好得多。

(3)质量检验可靠性问题。因为交易是不透明的,所以中间人有收获差异的隐患。用户将手机发送到平台后,他会担心在质量检查过程中手机是否会损坏或掉落。在poly投诉网站上,一些用户表示他们喜欢回收假质量检查,错误地声称手机屏幕有问题,并且主板已经修好,这将降低购买价格。

4月15日,蒋先生抱怨爱情回收平台“以鹿为马”,共涉及6200元。江先生表示,Love Recycling将未开封的新款Apple手机确定为二手手机,从而降低了回收价格。他的手机被送到爱心回收平台进行身份鉴定后,以6200元的新款iphoneX手机被人们所喜爱并以3850元的价格回收。如今,爱情回收尚未得到妥善解决。

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(图9 - 用户投诉喜欢回收)

作为一个在线交易平台,用户在质量检验过程中信息不平等,容易引起误解。针对这一点,Recycling还推出了可视化检测,将回收手机检测过程记录成视频,存储在云端供用户查看,更直观地解决用户对质量检测过程的疑虑。

四、交易方式

1.交易流程

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(图10 - 每个平台的交易流程)

2.同一产品在不同平台上的价格

在分析过程中,作者使用iPhone6S获得平台评估。手机由中国银行购买,内存为64G,金色,显示屏略有划痕,手机外壳略有凹凸,功能可正常使用。该平台估计如下:

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从评估结果可以看出,转移的估值是波动的。由于转账基于预付款353,此类手机的最高交易价格为1067.平台拍卖后,转账基于实际拍卖价格,并且逆转减少。免费鱼和回收宝的价格相似,爱回收的评价价格最低,再加上其广泛批评降价问题,最终成交价格可能低于估计的566元。

3. C2C模式下的保证交易

免费鱼类和转让作为平台进行C2C个人交易的担保交易,极大地促进了二手物品的流通。

闲置的鱼依赖于支付宝信用系统,通过支付宝资源保证用户真实的认证,并认可支付宝的芝麻信用点。在腾讯生态的支持下,它直接访问微信生态系统下的用户认证,微信支付和微信关系链资源。通过平台保证,金钱和货物是两个,担心和安心。

4. C2B估值交易和价格战

在提交订单之前,首先要通过用户自我检查来评估爱回收和回收宝藏。其中,爱回收到商店/关于门的现场质量检查,你可以得到旧机器的回收价格,用户可以得到部分预付款。回收珍品可以通过门到门回收的实时报价获得,如果是在线回收,则与爱回收相同,最终交易价格需要在平台质量检查后确定。

由于平台的质量检查与最终定价直接相关,因此当前C2B模式的主要问题是交易是不透明的。相反,它将使用质量检查来故意降低价格并以低价购买以赚取利润。用户需要更多的质量检验和更合理的估值。这是C2B平台应该追求的方向。从目前的回收领域来看,回收宝比爱回收更具视觉友好性。

五、服务项目

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在服务项目方面,由于商业模式不同,每个家庭都不同。普通用户主要关心的是:

1.专业的质量检验水平

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闲置鱼没有自建质量检查组,引入第三方质检服务和相应的费用,所以不包括在比较范围内,而其他三个,在一定程度上存在一定的差异。质量检验标准为转让,爱回收和回收宝。

转让独立于买方和卖方。在完成交易的意图的基础上,提供质量检验的中介服务。共采用66项质量检验标准,是提供质量检验的三个平台中检验最多的标准。同时,质检报告将发送给买方和卖方,减少双方之间的信息不对称,使交易透明化。双方达成交易意向后,交易将通过转移货物完成。

爱情回收的质量检查分为三种类型:商店(现场),在线回收(预付)和现场质量检查。其中,门到门质量检查需要检查身份证,以确保交易者年满18岁。在质量检验中,将使用公司开发的“标准定价”APP,质量检验员将通过APP检查手机的功能。

回收宝的质量检验也分为两种方法:现场质量检验和快递质量检验。现场质量检查要求员工出示徽章并进行全面监控。在质量检查时,逐项确认纸张维护订单,卖方可以在确认后签署纸质清单。在选择在线质量检验方法时,Recycling已对质量检验进行了全时目视检查,整个录像视频可供检查。

在综合比较下,转移的质量检验项目最多,回收金的质量检验过程可视化。爱回收不仅比其他两个少,而且更不透明。用户对质量检查的投诉主要集中在拆卸和损坏手机以及使用质量检查价格。

2,客户服务响应

目前,闲置鱼类消费者的权利保护主要由小法院解决。小鱼法院是消费者申请免费鱼类干预的一种方式。这是一个确定结果的投票系统。也就是说,由17名信誉良好的鱼类买家或卖家组成的小组根据双方的提交和代金券进行评判。超过95%的问题将在24小时内得到解决。 Xianyu的客户服务团队没有专门的手机客户服务团队。如果您需要投诉,则需要在消息页面上解释产品问题并上传证明。免费鱼通常会在72小时内提供建议。

客户服务团队已经建立了一百人,分为平台客户服务和优质客户服务(用于移动电话的转移)。收到用户投诉后,请在2小时内回复并在24小时内提供解决方案。如果用户不批准,投诉将上报给主管确认,通讯计划将在24小时内重新开放。经过这两轮及时反馈,48小时投诉的解决率高达96.2%。根据36氪数据,67%的二手平台用户对转移表示“满意”和“非常满意”。可以看出,客户服务团队的转变确实付出了很多努力。

喜欢回收和回收珍品的客户服务人员更容易受到伤害。面对投诉,客户服务的响应速度在72小时内。与其他两个大平台相比,响应速度要慢得多。此外,客户服务缺乏相关权限,并且将通知用户由于风险控制等原因而无法支持返回用户投诉的请求。例如,在黑猫投诉中,爱情回收的客户服务问题解决率为74.6%,而这一消费者的比例肯定难以满足消费者。

3.增值服务

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六、总结

作为二手市场上最大的一块蛋糕,手机注定会被各方抢走。闲置的鱼有阿里支持,并得到了腾讯的支持。它已成为二手交易平台的双头垄断。虽然爱情回收与京东拍拍合并,但两者的份额非常小。虽然他们声称自己是领先的行业,但他们的用户数量少于上述两大平台,且交易量太低。回收珍宝依靠自由鱼的流动来集中精力在这英亩的3C智能手机上工作。

在二手手机交易中,转让提供独立于买方和卖方的检验服务和标准化过程;爱辉提供多种回收方法,回收宝提供视觉检测机器并删除用户隐私数据。

在处理闲置的二手手机时,普通用户缺乏手机专业知识,需要专业识别才能消除信息不对称。

自由鱼引入第三方质量检验服务,并转移到自建质量检验组。质量检验独立于交易方提供。回收宝提供全方位的视觉质量检测服务,可以帮助买卖双方消除信息不平等,做出正确的决策。爱回收也是投诉的漩涡,使用质量检查来故意抑制价格。有必要透明地公开质量检验过程,但这与其模型相反并且难以实现。

二手手机仍然蓬勃发展,我们期待更统一的行业标准,更透明的信息和更好的服务。主要的二手交易平台仍有很长的路要走。